Ressources humaines et création de valeur : l’exemple de Southwest Airlines

Écrit par Charles-Henri Besseyre des Horts le 25 janvier 2012. Posté dans Création de valeur

Créer de la valeur pour l’ensemble des parties prenantes que sont les clients, les collaborateurs, les actionnaires et plus généralement la société est un défi permanent auquel est confrontée toute entreprise. Dans un secteur pourtant soumis à une très forte concurrence, celui du transport aérien, une entreprise aux Etats-Unis a su se démarquer de ses concurrents depuis quatre décennies : Southwest Airlines qui a créé le modèle de la compagnie aérienne low cost et n’a jamais eu une année de pertes depuis 38 ans !

Ce modèle a été imité par de nombreuses autres entreprises, parmi lesquelles EasyJet et Ryanair en Europe, mais sans jamais atteindre le niveau de qualité de la gestion des ressources humaines de Southwest. Reconnue depuis longtemps comme l’une des entreprises « les plus admirées », le capital humain représente en effet la source principale de son avantage concurrentiel, comme le souligne une nouvelle fois l’initiative « One report », lancée en 2010, qui montre comment Southwest crée de la valeur dans les trois domaines du développement durable : People, Profit, Planet.

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